Politique de remboursement

Merci pour votre achat chez BONSAIWONDER. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider. Nous offrons plusieurs garanties, notamment :

Garantie de 60 jours

Nous sommes fiers de la qualité exceptionnelle de nos bonsaïs. Pour souligner notre engagement envers la qualité et votre satisfaction, nous offrons une Garantie Bonsaï Miracle de 60 jours. Nous sommes convaincus qu'avec des soins appropriés, tout le monde peut prendre soin d'un bonsaï. En cas de problème avec votre bonsaï, vous pouvez faire une réclamation sous garantie comme suit :

1. Contactez-nous :
   Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre bonsaï. (Un bonsaï présente des problèmes dans les 7 jours s'il n'était pas en bon état lors du transport. ) Si vous nous contactez plus tard, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème, mais la garantie sera annulée. Envoyez-nous un e-mail àsupport@bonsaiwonder.com ou un message via WhatsApp au +31631075895 pour démarrer votre demande de garantie.
   
2. Évaluation des employés :
   L'un des membres de notre personnel examinera votre demande et déterminera si votre bonsaï est éligible à la garantie.
   
3. Conseils d'entretien :
   Si votre demande est approuvée, nous vous donnerons d'abord quelques conseils d'entretien pour tenter de sauver votre bonsaï. Ces conseils sont essentiels pour augmenter ses chances de guérison.
   
4. Résolution :
   Si malgré nos conseils, le bonsaï ne peut être sauvé dans les 60 jours, nous vous offrons la possibilité de vous envoyer un nouveau bonsaï ou de vous accorder un avoir égal à la valeur de l'achat sur notre site Web.
   
   

   Conditions

   Afin de prévenir la fraude, notre garantie miracle de 60 jours pour bonsaïs est soumise à plusieurs conditions. Les conditions ci-dessous ne sont pas exhaustives et nous nous réservons le droit de ne pas offrir de garantie.
   
   1. Vous devez nous avoir contacté dans les 14 jours suivant la livraison
   2. Vous n'avez pas placé un bonsaï d'intérieur à l'extérieur, ou un bonsaï d'extérieur à l'intérieur, sans nous demander conseil.
   3. Vous n'étiez pas en vacances pendant la période où le bonsaï est mort faute de soins appropriés. (De juin à septembre, nous avons la possibilité de ne pas fournir de garantie. )
   4. Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par des accidents, des catastrophes naturelles ou une mauvaise utilisation en dehors des critères de négligence décrits.

Retours/dommages

Le délai de rétractation légal est de 14 jours et commence le jour de la livraison. Vous pouvez retourner votre commande pendant ce délai, à condition qu'elle ne relève d'aucune des exceptions. Les frais de retour sont à la charge du client, mais bonsaiwonder peut choisir de les prendre en charge. Vous pouvez nous demander de créer une étiquette de retour ou vous en charger vous-même. Consultez la procédure de retour ici :

1. Contactez-nous :
   Envoyer un e-mail à support@bonsaiwonder.com Vous pouvez également nous envoyer un message WhatsApp au +31631075895 pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.
2. En attente d'instructions :
   Un représentant examinera votre message et vous contactera pour vous donner des instructions supplémentaires. Selon la situation, nous pourrions vous demander des photos du produit afin d'évaluer son état. Veuillez consulter la section « Exceptions/Articles non retournables » ci-dessous pour savoir ce que vous pouvez ou non retourner.
3. Étiquette de retour et instructions d'expédition :
   Si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour. (Nous facturons 4, 95 € aux Pays-Bas et en Belgique. Dans les autres pays de l'UE, nous facturons 9, 50 €. ) Veuillez suivre attentivement les instructions d'expédition ci-jointes pour garantir que le produit arrive en bon état et en toute sécurité.
4. Envoyer le produit :
   Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et collez l'étiquette de retour dessus. Déposez le colis au point de dépôt désigné ou organisez un retrait, selon les instructions reçues.
5. Traitement et remboursement :
   Une fois le produit reçu et inspecté en bon état, nous procéderons au remboursement. Ce dernier sera traité via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Tout dommage non signalé au produit peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.
6. Communication :
   Nous vous tiendrons informé tout au long du processus. Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à nous recontacter.
   
   Exceptions / Articles non retournables
   Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
   -Produits pouvant s'abîmer tels que : Bonsaï, nourriture et certains types de terre.
   -Produits personnalisés (tels que : bonsaï composite ou articles personnalisés)
   -Produits usagés (notamment : vêtements usagés, outils usagés, casseroles usagées)
   
   Dommages et problèmes
   Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Vous pouvez nous contacter par e-mail : support@bonsaiwonder.com ou envoyez un message via WhatsApp à +31631075895. Après consultation, nous vous enverrons un nouveau produit ou vous offrirons un bon d'achat pour notre site Web.
   
   Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter via support@bonsaiwonder.com ou envoyez-nous un message WhatsApp sur +31631075895